BBB는 불만 패턴을 언급하며 Sunnova에 경고를 발령했습니다.

덴버 — 화창한 날이 많은 콜로라도는 태양 에너지를 활용하기에 이상적인 장소입니다. 그러나 구매자는 조심하십시오. 태양광 회사 문제는 Contact Denver7 받은 편지함에서 가장 일반적인 불만 사항 중 일부입니다.

한 회사의 이름이 계속 표시되자 Denver7 소비자 조사관인 Jaclyn Allen은 문제를 해결하기 위해 노력했습니다.

고등학교 수학 교사인 Elizabeth Tarbutton은 항상 다음 세대에 대해 생각합니다.

"나는 태양광 패널 아이디어를 좋아합니다."라고 Tarbutton은 말했습니다. "우리는 프로그래밍 가능한 온도 조절 장치를 갖고 있으며, Xcel을 통해 절전 스위치에 등록했습니다. 에너지를 절약하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하고 있습니다."

그녀와 그녀의 남편은 건축업자로부터 Thornton에 있는 집을 구입했을 때 18개의 태양광 패널과 함께 Sun Street Solar와 임대 계약을 맺었습니다. Sun Street Solar는 나중에 휴스턴에 본사를 둔 태양광 회사인 Sunnova가 구입했습니다.

처음 몇 년 동안은 아무런 문제가 없었습니다.

그러나 2년여 전 Tarbutton은 자신의 태양광 패널 중 하나가 작동하지 않는 것을 발견하고 Sunnova에 연락했습니다. 그녀는 응답을 받기까지 콜로라도 태양열 저장 협회에 전화와 불만 사항을 접수하는 데 1년 이상이 걸렸다고 말했습니다.

"그 이후로 그들은 최소 11번의 서비스 약속을 잡았고 그 중 3분의 2는 나타나지 않았고 심지어 우리에게 전화해서 나타나지 않는다고 알리지도 않았습니다."라고 Tarbutton은 말했습니다. 기술자들은 무엇을 해야할지 모르고 필요한 부품도 없습니다. "2년이 지난 지금도 패널은 여전히 ​​깨져 있습니다."

Randy Stutz는 자신의 고통을 느낍니다. Thornton에 있는 그의 집에도 태양광 시스템이 설치되어 있었는데 작년에 세 개의 패널이 파손되었을 때 Sunnova가 이를 교체하는 데 1년 이상이 걸렸고 심지어 Stutz가 CEO에게 트윗을 시작한 이후부터였습니다.

"그는 '이것이 우리가 얼마나 위대한지, 이것이 우리가 세상과 환경을 위해 하고 있는 위대한 일입니다'라고 말했습니다. 그리고 저는 '고객 서비스도 있었으면 좋겠다'고 말하고 싶습니다."라고 Stutz는 말했습니다. "그들은 많은 태양광 시스템을 판매하고 싶어하는 것 같지만 서비스를 제공하고 싶어하지 않습니다."

Sunnova의 웹사이트는 42개 주에서 300,000명 이상의 고객을 자랑합니다.

2019년 미국 정부는 Sunnova의 옥상 태양광 시스템에 대한 자금 조달을 지원하기 위해 수십억 달러의 대출 보증을 약속했습니다.

사우스 텍사스 휴스턴의 Better Business Bureau 조사 및 공보 담당 부사장인 Leah Napoliello는 "이 회사는 현재 BBB에서 F 등급을 받았습니다."라고 말했습니다.

BBB는 기만적인 판매 관행, 열악한 고객 서비스, 예정대로 도착하지 않는 기술자 등의 불만 패턴을 언급하면서 Sunnova에 경고를 발령했습니다.

Napoliello는 "종종 약속이 취소되는 경우가 있습니다. 기술자들이 나올 수 없어 계속해서 일정을 변경해야 합니다"라고 말했습니다. "그리고 어떤 경우에는 몇 주, 몇 주가 걸릴 수도 있고 때로는 몇 달이 걸릴 수도 있습니다. 따라서 이미 매달 태양광 패널 비용을 지불하고 있지만 문제를 수정하거나 수리하지 못하는 사람들에게는 매우 나쁜 상황이 될 수 있습니다."

Contact Denver7은 Sunnova에 연락했고 회사는 카메라 인터뷰를 거부했지만 대변인은 성명을 통해 BBB 경고에 대해 부분적으로 회사가 "개선할 영역을 사전에 식별하기 위한 내부 조치를 구현했습니다"라고 말했습니다.

예를 들어, 회사는 "휴스턴과 푸에르토리코에 새로운 최첨단 고객 콜센터를 추가"하고 있습니다.

Tarbutton의 경우 Sunnova는 "공급망 제약"을 지적합니다. 회사는 그녀의 시스템이 올바르게 작동하고 있으며 "그녀의 우려 사항이 거의 모두 성공적으로 해결되었습니다"라고 밝혔습니다.

그러나 Tarbutton은 계산을 했는데 패널이 여전히 작동하지 않을 뿐만 아니라 Xcel 청구서가 300~400달러에 달해 합산되지 않는다고 말했습니다.

"그래서 저는 괴짜 고등학교 교사로서 우리가 구매하는 킬로와트 시간을 추적했습니다"라고 그녀는 말했습니다. "에너지를 절약하기 위해 우리가 할 수 있는 일은 무엇이든 합니다. 우리가 배제할 수 없는 유일한 것은 태양 전지판이 우리가 소비할 수 없는 에너지를 생산한다는 것입니다."